多項選擇題（）扮演好了，能形成員工關(guān)系的獨特力量，促成企業(yè)的發(fā)展和員工和諧關(guān)系的建立。

A.專家的角色
B.員工服務(wù)者
C.變革推動者
D.管理者
E.變革參與者


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1.多項選擇題處理員工申訴流程中準(zhǔn)備階段的關(guān)鍵是（）

A.要取得公司決策層的支持
B.要有主管部門管理者的配合
C.準(zhǔn)備好員工申訴處理的相關(guān)資料
D.改進(jìn)工作環(huán)境條件
E.迅速解釋真相

2.多項選擇題員工關(guān)系惡化的原因可能是（）

A.對薪資待遇的不滿意
B.工作負(fù)荷過大
C.心理壓力過大
D.缺乏尊重和關(guān)懷
E.企業(yè)缺少凝聚力

3.多項選擇題產(chǎn)生群體間沖突的原因，可能是由于群體間（）

A.對工作任務(wù)的相互依賴
B.資源競爭
C.權(quán)限模糊
D.地位爭斗
E.群體內(nèi)各個成員對問題的認(rèn)識不同

4.多項選擇題在談判過程中，發(fā)起人在問題確認(rèn)階段應(yīng)注意（）

A.從行為、結(jié)果和感受的角度簡單描述問題
B.避免給回應(yīng)人做評價
C.鼓勵雙向討論
D.促進(jìn)探討問題的解決方案，而不是追究責(zé)任
E.將共同性作為引發(fā)變化的基礎(chǔ)

5.多項選擇題（）不是自動化生產(chǎn)企業(yè)的員工構(gòu)成的正確表述。

A.員工參與管理往往出現(xiàn)兩種極端的形態(tài)
B.管理技術(shù)人員往往由于工作幅度大且可替代性低，因此具有較高的參與管理權(quán)
C.管理技術(shù)人員工作幅度小和可替代性低，因此具有較低的參與管理權(quán)
D.純粹體力勞動者工作幅度小和替代性高，參與管理的愿望不強(qiáng)烈
E.純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強(qiáng)烈