以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項的可用性？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）