哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試？（）

以下哪一項(xiàng)包含了為實(shí)施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢(shì)？（）

下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目？（）

下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）