服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個方面之一？（）

哪項(xiàng)程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）