哪種基線概括了基礎設施的結構，內容和細節(jié)，并代表有關系的一組項目？（）

下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）

下列哪一個與政策和方向有關？（）

哪種服務不直接面向業(yè)務，但要求服務提供者必須提供面向用戶的服務（）

哪個進程是負責與客戶討論和報告，服務是否已達到目標？（）

以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

客戶感知和業(yè)務成果有助于確定什么？（）

ITIL可以帶給生產服務頻率報告的指導是什么？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務生命周期哪個階段的原則？（）