下列那一項(xiàng)不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢(shì)？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請(qǐng)求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）

下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

以下哪一項(xiàng)包含了為實(shí)施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）