哪項進程負責(zé)確保實施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

哪個進程是負責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）