單項選擇題在下列類型服務中，導游人員應向游客提供的基本服務是（）

A、規(guī)范化服務
B、講解服務
C、個性化服務
D、超常服務


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1.單項選擇題旅游者在辦理退票手續(xù)時，以下哪種說法正確（）

A.旅游者因家中有事可以退票
B.旅游者因病不能乘機可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費
D.飛機離站前2小時之內退票，應收取票價50％的退票手續(xù)費

2.單項選擇題如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導游員應（）。

A.讓游客自行處理
B.婉言勸阻
C.滿足其要求，但必須告知服務費自理
D.無條件將飯菜端到旅游者房間

3.單項選擇題旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由（）負責。

A.地陪和行李員
B.領隊和行李員
C.地陪、全陪、領隊和行李員
D.全陪、地陪和行李員

4.單項選擇題下列說法中（）是錯誤的。

A、OK票是指已定妥日期、航班和機座的機票，無需再確認
B、購買機票需出示有效證件
C、國內、國際機票的有效期均為一年
D、乘國際航班的旅客須提前180分鐘抵達機場

5.單項選擇題發(fā)生食物中毒事故后，導游人員首先應（）

A、將患者送往就近醫(yī)院
B、立即報告旅行社，追究供餐單位責任
C、設法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性
D、協助旅行社幫助旅游者向有關部門索賠