品牌是企業(yè)對消費(fèi)者的承諾，它是一種設(shè)定消費(fèi)者期望并降低風(fēng)險(xiǎn)的手段。

企業(yè)通過制定品牌戰(zhàn)略向消費(fèi)者傳達(dá)其產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格-質(zhì)量的層級信息。

發(fā)展以客戶為導(dǎo)向的公司的關(guān)鍵是各級管理者無須親自參與了解、接觸和服務(wù)客戶。

創(chuàng)新通常伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和巨額的成本，但一旦成功，它們就可以改善企業(yè)形象，為公司創(chuàng)造更大的可持續(xù)競爭優(yōu)勢，并產(chǎn)生可觀的財(cái)務(wù)回報(bào)。

預(yù)先調(diào)查包括公司間的采購流程及公司結(jié)構(gòu)可能各不相同需全面了解采購過程的各項(xiàng)因素，以及如何選擇最佳聯(lián)絡(luò)方式兩大挑戰(zhàn)。

有戰(zhàn)略眼光的公司會(huì)定期評估顧客滿意度，這是實(shí)現(xiàn)顧客留存的關(guān)鍵。

如果商業(yè)模式分析表明，供應(yīng)品不可能為公司及其客戶創(chuàng)造市場價(jià)值，那么供應(yīng)品概念就應(yīng)該廢棄。

符合以下條件的企業(yè)可能更關(guān)注顧客資產(chǎn)（）

為公司貢獻(xiàn)高利潤的顧客可以得到特殊折扣、促銷優(yōu)惠和大量特殊服務(wù)，而那些帶來較少利潤的、幾乎不向公司付費(fèi)的顧客，可能會(huì)被收取更多的費(fèi)用，收到降級的服務(wù)。

市場領(lǐng)導(dǎo)者必須明確增長路徑、必須清楚如何保留現(xiàn)有客戶，通過為目標(biāo)市場創(chuàng)造獨(dú)特的優(yōu)勢，贏得一定份額的新客戶。