A.集中優(yōu)勢資源服務(wù)關(guān)鍵客戶
B.通過溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系
C.提高服務(wù)價(jià)格，降低服務(wù)成本
D.請(qǐng)關(guān)鍵客戶介紹新客戶
E.成立為關(guān)鍵客戶服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.增加產(chǎn)品價(jià)值
B.提高服務(wù)價(jià)值
C.提高形象價(jià)值
D.降低時(shí)間成本
E.降低貨幣成本
A.分寸
B.真誠
C.關(guān)注細(xì)節(jié)
D.體驗(yàn)客戶的情緒
A.利他性
B.無形性
C.過程性
D.互動(dòng)性
A.同時(shí)購買企業(yè)的多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)
B.重復(fù)購買
C.即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿
A.紊亂需求型
B.遮掩需求型
C.浮躁需求型
D.需求不明型
最新試題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶名冊(cè)又稱（）。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。