單項選擇題當需要建設一個新系統(tǒng)或下線一個系統(tǒng)時，應當聯(lián)系哪個流程經(jīng)理？（）

A.新/變更服務經(jīng)理
B.變更經(jīng)理
C.質(zhì)量經(jīng)理
D.服務請求經(jīng)理


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1.多項選擇題以下關(guān)于事件工單的說法正確的是（）。

A.只有事件草稿箱中需要處理的故障才需發(fā)起事件工單
B.除了事件草稿箱，其他人工巡檢發(fā)現(xiàn)的需要處理的故障也需發(fā)起事件工單
C.故障已經(jīng)通過變更解決，無需再發(fā)起事件工單
D.如果事件是通過變更解決，應當做好事件工單和變更工單的關(guān)聯(lián)

2.單項選擇題以下關(guān)于變更計劃性管理的說法錯誤的是（）。

A.應根據(jù)實際情況評估所屬應用系統(tǒng)的業(yè)務時間段，并制定具體的變更實施窗口，確保時間窗口的合理性
B.變更審批人和部門領導應對變更實施窗口的合理性進行評估和審核
C.應根據(jù)變更的類型確定合適的實施時間段
D.應根據(jù)變更的類型確定實施窗口時間跨度
E.經(jīng)驗豐富的運維人員可以自由選擇實施時間

3.單項選擇題哪個管理過程專注于發(fā)現(xiàn)、記錄和跟蹤導致錯誤的根本原因？（）

A.服務連續(xù)性和可用性管理
B.已知錯誤管理
C.問題管理
D.服務級別管理

4.多項選擇題在無法按照原計劃執(zhí)行變更的情況下，以下做法正確的是（）。

A.如果對變更實施的內(nèi)容很熟悉且很有把握，為了提高效率，直接按新的計劃執(zhí)行變更
B.關(guān)掉原變更工單（如果還沒到變更實施窗口，變更狀態(tài)標記為“變更取消”；如果已經(jīng)處于實施過程中，變更狀態(tài)標記為“變更失敗”），發(fā)起新的變更工單進行審批
C.電話請示審核審批人，獲取口頭授權(quán)后實施變更，并在工單里備注清楚已獲得口頭授權(quán)

5.多項選擇題以下哪些變更操作屬于非授權(quán)變更？（）

A.未提交變更工單，系統(tǒng)管理員直接在生產(chǎn)環(huán)境上面執(zhí)行變更操作
B.已提交變更工單，但未完成變更審批，實施人員按照變更計劃時間實施變更
C.變更工單已完成授權(quán)審批，但實際變更實施時間與變更計劃時間不一致
D.變更實施過程中出現(xiàn)異常，無法按照變更計劃的時間和方案進行操作，緊急獲取部門領導額外授權(quán)后完成變更實施
E.變更實施過程中發(fā)現(xiàn)原有變更方案不完善，管理員依靠自身豐富的經(jīng)驗及增加變更操作步驟，完成變更實施