飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。

在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。

盡早獲得會(huì)議消息，爭取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。

預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。

為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。

房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。