客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶數(shù)據收集不用考慮其隱私保護。