客戶識別就是目標客戶細分。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。