單項選擇題導致顧客躲避行為的因素屬于（）。

A、周圍因素
B、設計因素
C、社會因素
D、非物質環(huán)境因素


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1.單項選擇題賓館為顧客提供精美的一次性電子磁卡房間鑰匙，用后顧客可留著紀念，這屬于（）。

A、邊緣展示
B、核心展示
C、附加展示
D、非有行展示

2.單項選擇題下列服務業(yè)中，（）所在位置無關緊要。

A、自來水公司
B、美發(fā)廳
C、法律事務所
D、銀行

3.單項選擇題可以減少購置過時產(chǎn)品與遭受式樣改變風險的服務分銷的創(chuàng)新方式是（）。

A、租賃
B、特許經(jīng)營
C、綜合服務
D、準零售化

4.單項選擇題決定服務產(chǎn)品的價格的上限的是（）。

A.成本
B.需求
C.競爭
D.市場

最新試題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

題型：單項選擇題

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

題型：單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

題型：單項選擇題

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。

題型：單項選擇題

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題