多項選擇題服務都有如下共同特征（）

A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質差異性
D、不可貯存性
E、所有權不可轉讓性


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1.多項選擇題服務業(yè)按其過程形態(tài)可分為（）

A、線性作業(yè)
B、訂單生產
C、間歇性作業(yè)
D、庫存型生產
E、隨機性生產

2.多項選擇題預期質量受下列因素影響（）

A、市場溝通
B、職能質量
C、企業(yè)形象
D、顧客需求
E、顧客口碑

3.多項選擇題服務營銷的態(tài)勢考察包括（）

A、營銷評審
B、SWOT分析
C、關鍵假設條件
D、戰(zhàn)略選擇
E、營銷組織

4.多項選擇題顧客服務滿意系統(tǒng)橫向并列的層次包括（）

A、物質滿意
B、精神滿意
C、服務滿意
D、經營理念滿意
E、營銷行為滿意

5.多項選擇題區(qū)分消費者對服務過程和有形產品評價過程的不同，主要依據是（）

A、可尋找特征
B、風險認知特征
C、經驗特征
D、可信任特征
E、多重屬性特征