單項選擇題有的客戶是周末營業(yè)期間才能來到銀行，下列不屬于這類客戶特征的是（）
A、工作或住的離銀行比較遠(yuǎn)
B、工作繁忙
C、在銀行產(chǎn)品選擇上比較獨立
D、生活比較自由
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1.單項選擇題（）的客戶管理水平對于最終的客戶滿意度，尤其是人性化服務(wù)的滿意度有很大影響，也是樹立差異化服務(wù)競爭優(yōu)勢的首要途徑。
A、客戶經(jīng)理
B、大堂經(jīng)理
C、柜員
D、支行負(fù)責(zé)人
2.單項選擇題（）客戶的需求意味著發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會，（）客戶需求則意味實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。
A、滿足、發(fā)現(xiàn)
B、發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)
C、發(fā)現(xiàn)、滿足
D、滿足、滿足
3.單項選擇題（）是指為了實現(xiàn)與客戶建立合作關(guān)系而與客戶交流信息的能力。
A、溝通能力
B、合作能力
C、營銷能力
D、觀察能力
4.單項選擇題按照客戶職業(yè)分類，注冊會計師、注冊審計師、律師、醫(yī)生等屬于（）
A、特定職業(yè)人群
B、持職業(yè)資格人群
C、高等院校及科研機構(gòu)的工作人員
D、政府機構(gòu)、軍隊、武警等國家公職人員
5.單項選擇題（）客戶需要大堂經(jīng)理熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地提供客戶所需服務(wù)，并根據(jù)客戶描述，主動客觀地向客戶推介先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和服務(wù)渠道。
A、服務(wù)需求型
B、抱怨投訴型
C、產(chǎn)品交易型
D、學(xué)習(xí)型
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在陪同引導(dǎo)時，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)（）
題型：單項選擇題
實物貴金屬不包括（）
題型：單項選擇題
辦理個人貸款的流程不包括（）
題型：單項選擇題
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用（）。
題型：單項選擇題
（）是非常有效地應(yīng)對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。
題型：單項選擇題
大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）
題型：單項選擇題
站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。
題型：單項選擇題
個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。
題型：單項選擇題
對于流動性要求很高的客戶更適合買（）
題型：單項選擇題
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用（）。
題型：單項選擇題