A、遵守保密紀律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方
B、不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽，誤導客戶的行為
C、不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務進行不當?shù)谋硎?、評論
D、為客戶代辦交易業(yè)務
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A、10
B、20
C、30
D、40
A、以貸轉(zhuǎn)存
B、以貸收費
C、借貸搭售
D、以上皆是
A、1
B、2
C、3
D、4
A、數(shù)量充足
B、位置合理
C、標識醒目
D、響應及時
A、鼓勵客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問題所在。承擔責任，提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務留住客戶
D、以上皆是
最新試題
在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。
個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。
信托類固定收益理財產(chǎn)品的投資方向不包括（）
實物貴金屬不包括（）
銀行紙黃金的特點不包括（）
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用（）。
現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點不包括（）
在陪同引導時，應注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經(jīng)理應居于哪一側(cè)（）
儀態(tài)禮儀應重點關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
工作期間，佩戴的飾品的數(shù)量不要超過（）件，且不宜佩戴夸張的飾品。