單項選擇題換位思考的能力,也就是(),是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的必要條件之一。

A.同情心
B.同理心
C.有形度
D.信任度


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3.單項選擇題需要客戶配合時,應在語言前加個()字

A.你
B.請
C.您
D.哎

4.單項選擇題沒滿足客戶要求時,應在語言前加個()字。

A.辦不了
B.沒辦法
C.對不起
D.不符合我*行規(guī)定

6.單項選擇題關(guān)于工號牌的佩帶,以下正確的是()。

A.男士工號牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間,并保持端正
B.女士工號牌佩戴在左胸前,工牌上沿與第二粒紐扣平行
C.工號牌一律佩帶在右胸
D.工號牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置

7.單項選擇題下列各項不屬于“銀行窗口服務的特點”的一項是:()

A.時間短,要求高
B.易滿足,易被投訴
C.方便,快捷
D.不是焦點服務

8.單項選擇題現(xiàn)代銀行員工職業(yè)化要求的基礎(chǔ)是:()

A.專業(yè)力和親和力的融合
B.親和力和領(lǐng)導力的融合
C.決斷力和公信力的融合
D.專業(yè)力和領(lǐng)導力的融合

9.單項選擇題服務人員在面對客戶的時候,要找到一種“善解人意、無微不至”感覺,這種感覺就是()

A.促銷意識
B.服務意識
C.職業(yè)意識
D.敬業(yè)意識

10.單項選擇題“三聲”服務不包括哪以下哪一項()

A.來有迎聲
B.問有答聲
C.走有送聲
D.說話小聲

最新試題

《消防法》規(guī)定:人員密集場所發(fā)生火災,()應當立即組織、引導在場人員疏散。

題型:單項選擇題

《銀行營業(yè)場所安全防范要求》(GA38-2015)實施時間()。

題型:單項選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點”周安全員”崗位責任制制度要求:網(wǎng)點“周安全員”每天對該網(wǎng)點監(jiān)控報警設施執(zhí)行()制度

題型:單項選擇題

GA38-2015標準規(guī)定:銀行電視監(jiān)控錄像資料的保存期為60天,重要出入口錄像資料保存期為()以上。

題型:單項選擇題

自助銀行加鈔間不應設窗戶和通風口。加鈔間的門體強度不低于GB17565—2007規(guī)定的()級,鎖具應符合GA/T73—2015()級以上的要求。

題型:單項選擇題

銀行所受到的實際侵害是指各類犯罪而造成的()。

題型:單項選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行管轄支行組織實施每()不少于一次的各類應急演練

題型:單項選擇題

《甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作管理暫行辦法》規(guī)定:農(nóng)村信用社網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點()第一責任人。

題型:單項選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行款箱押運交接操作流程規(guī)定,在款箱交接期間,如遇突發(fā)事件(地震等自然災害、網(wǎng)絡通信故障等),啟動(),核對無誤后及時辦理交接,并報告監(jiān)控中心。

題型:單項選擇題

《銀行自助設備、自助銀行安全防范要求》(GA745-2017)實施時間()。

題型:單項選擇題