填空題客戶在生命周期內(nèi)給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn):客戶生命周期利潤(rùn)=()—總投入成本。
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1.問(wèn)答題客戶生命周期的概念是什么?
2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述CRM核心管理思想。
3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述提高客戶忠誠(chéng)度的方法。
4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶忠誠(chéng)度不高的原因。
最新試題
滿意不可能忠誠(chéng),不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型:判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
題型:判斷題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好,對(duì)企業(yè)()的客戶。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
題型:判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型:判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個(gè)發(fā)展階段。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型:判斷題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型?()
題型:多項(xiàng)選擇題