客戶檔案必須（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。