我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。

為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。

飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。

客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。

盡早獲得會議消息，爭取接待會議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。

預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。