與乘客交談或傳遞物品時，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

進出升降式電梯、無人操縱電梯時，應(yīng)讓乘客先進后出。

在遇見有乘客說粗話罵人時，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。

當設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動懸掛故障標志，并及時上報維修。

當遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

當乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時，應(yīng)及時阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。

客運服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

當列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應(yīng)及時疏導乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當?shù)牟シ艜r機，準確的播放內(nèi)容。