列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

進(jìn)出升降式電梯、無人操縱電梯時(shí)，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。

線路運(yùn)營正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。

當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。

對(duì)乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。

負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

當(dāng)注意到乘客有任何困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前了解情況，并盡量提供幫助。

TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。

客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。