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單項(xiàng)選擇題在投訴處理過(guò)程中，道歉和理解是必要的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是（），在問(wèn)題解決的過(guò)程中不斷的管理客戶的預(yù)期，避免再次引起客戶的不滿。

A.讓客戶金融資產(chǎn)升值
B.馬上解決問(wèn)題
C.讓客戶高興起來(lái)
D.解決問(wèn)題的時(shí)間

1.單項(xiàng)選擇題有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價(jià)值，可以向他們銷售與原來(lái)產(chǎn)品相比（）的產(chǎn)品或服務(wù)，將客戶升級(jí)。

A.相同級(jí)別
B.略低級(jí)別
C.更高級(jí)別
D.最低級(jí)別

2.單項(xiàng)選擇題定期給客戶發(fā)送有價(jià)值的市場(chǎng)信息（），并鼓勵(lì)客戶轉(zhuǎn)發(fā)給他的朋友。

A.車輛信息
B.產(chǎn)品信息
C.房產(chǎn)信息
D.人才信息

3.單項(xiàng)選擇題不斷的給客戶灌輸正確的投資理念，并且糾正客戶不當(dāng)?shù)耐顿Y理念，讓客戶根據(jù)自己的（）和收益預(yù)期，綜合考慮產(chǎn)品的流動(dòng)性和成本，進(jìn)行組合投資。

A.資產(chǎn)狀況
B.贏利情況
C.風(fēng)險(xiǎn)承受能力
D.金融資產(chǎn)

4.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在向客戶開展向上、交叉、重復(fù)營(yíng)銷及進(jìn)行財(cái)富診斷的過(guò)程中，需不斷將客戶（），為下一步的深入營(yíng)銷打好基礎(chǔ)。

A.家庭情況了解清楚
B.金融資產(chǎn)了解清楚
C.信息檔案完善
D.客戶資料完善

5.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)虧損，要及時(shí)研究客戶所持有的產(chǎn)品，了解虧損原因，讓虧損的客戶通過(guò)（）或轉(zhuǎn)換投資產(chǎn)品獲得盈利。

A.贖回相關(guān)產(chǎn)品
B.調(diào)整投資組合
C.加大投資力度
D.到其他金融機(jī)構(gòu)投資