A.第一代呼叫中心
B.第二代呼叫中心
C.第三代呼叫中心
D.第四代呼叫中心
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A.協(xié)作型
B.操作型
C.分析型
D.服務(wù)型
A.伙伴型
B.被動型
C.能動型
D.負責(zé)型
A.聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B.費用開支大，從來訪者那里得到過多的的信息無法立即處理
C.費時費力，費用高，邀請有被拒絕的危險
D.以表演性內(nèi)容為主，準(zhǔn)備工作費時費力，費用高
A.持續(xù)或再銷售
B.成本的節(jié)省
C.客戶的維系
D.滿意度的提升
A.識別目標(biāo)客戶
B.制定客戶發(fā)展計劃
C.進行競爭者分析
D.進行成本評估
最新試題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。