客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。