單項選擇題下列哪項不屬于小客戶的特點？（）
A.對企業(yè)非常忠誠
B.購買量不多
C.經(jīng)常提出苛刻的服務要求
D.會向他人抱怨
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1.單項選擇題（）溝通就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.情感
B.信息
C.意見
D.理念
2.單項選擇題（）客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的20%，企業(yè)80%的利潤靠他們貢獻。
A.重要客戶
B.次要客戶
C.關鍵客戶
D.普通客戶
3.單項選擇題招徠重要客戶是金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來最大價值的前（）的客戶。
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
4.單項選擇題1954年，美國雷諾公司最先制造出圓珠筆，一支圓珠筆的成本只有50美分，但它的售價卻是20美元，這種定價方法屬于（）。
A.低價定價
B.心理定價
C.差別定價
D.聲望定價
5.單項選擇題在巴西，有一座世界上獨一無二的樹上酒店，吸引了很多消費者前往。這是在產(chǎn)品的（）方面取得的成功。
A.質(zhì)量
B.功能效用
C.特色
D.品牌
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客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題