多項(xiàng)選擇題按照客戶的狀態(tài)，將客戶分為（）。
A.潛在客戶
B.目標(biāo)客戶
C.現(xiàn)實(shí)客戶
D.非客戶
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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的價(jià)值是指企業(yè)于客戶建立了良好的關(guān)系而給企業(yè)帶來的價(jià)值，客戶關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（）
A.利潤(rùn)源泉
B.聚客效應(yīng)
C.信息價(jià)值
D.口碑價(jià)值
2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶的理解正確的是（）。
A.客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
B.客戶不一定在公司之外，內(nèi)部客戶日益引起重視
C.客戶不一定是用戶
D.客戶一定在公司存有相應(yīng)的資料
3.單項(xiàng)選擇題（）是指由于滿意的客戶向他人宣傳企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而吸引更多新客戶的加盟，而使企業(yè)銷售增長(zhǎng)、收益增加所創(chuàng)造的價(jià)值。
A.信息價(jià)值
B.口碑價(jià)值
C.聚客效應(yīng)
D.客戶的終生價(jià)值
4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于小客戶的特點(diǎn)？（）
A.對(duì)企業(yè)非常忠誠(chéng)
B.購(gòu)買量不多
C.經(jīng)常提出苛刻的服務(wù)要求
D.會(huì)向他人抱怨
5.單項(xiàng)選擇題（）溝通就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.情感
B.信息
C.意見
D.理念
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客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題