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單項(xiàng)選擇題（）是指由于滿意的客戶向他人宣傳企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而吸引更多新客戶的加盟，而使企業(yè)銷售增長、收益增加所創(chuàng)造的價(jià)值。

A.信息價(jià)值
B.口碑價(jià)值
C.聚客效應(yīng)
D.客戶的終生價(jià)值

1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于小客戶的特點(diǎn)？（）

A.對企業(yè)非常忠誠
B.購買量不多
C.經(jīng)常提出苛刻的服務(wù)要求
D.會向他人抱怨

2.單項(xiàng)選擇題（）溝通就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。

A.情感
B.信息
C.意見
D.理念

3.單項(xiàng)選擇題（）客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的20%，企業(yè)80%的利潤靠他們貢獻(xiàn)。

A.重要客戶
B.次要客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.普通客戶

4.單項(xiàng)選擇題招徠重要客戶是金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來最大價(jià)值的前（）的客戶。

A.1%
B.2%
C.3%
D.4%

5.單項(xiàng)選擇題1954年，美國雷諾公司最先制造出圓珠筆，一支圓珠筆的成本只有50美分，但它的售價(jià)卻是20美元，這種定價(jià)方法屬于（）。

A.低價(jià)定價(jià)
B.心理定價(jià)
C.差別定價(jià)
D.聲望定價(jià)