判斷題CRM系統(tǒng)中最基本的功能模塊是客戶服務(wù)請求。

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3.單項選擇題（）在數(shù)據(jù)庫設(shè)計中可以作為主碼或主屬性和輔碼標(biāo)志一個客戶關(guān)系。

A.關(guān)系客戶相關(guān)度
B.關(guān)系產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)志
C.關(guān)系總價值
D.非正當(dāng)關(guān)系相關(guān)度

4.單項選擇題客戶關(guān)系指數(shù)由4個輸入變量決定，這4個輸入變量分別為（）。

A.交互頻率、交互滿意度、關(guān)系價值、活動時段總和
B.交互頻率、貼現(xiàn)率、營銷費用、活動時段總和
C.交互頻率、貼現(xiàn)率、關(guān)系價值、活動時段總和
D.交互頻率、交互滿意度、營銷費用、活動時段總和

5.單項選擇題客戶關(guān)系管理的外部信息包括（）。

A.訂單完成計劃、庫存信息
B.產(chǎn)品的基本規(guī)格指標(biāo)和技術(shù)參數(shù)
C.客戶的大小與經(jīng)營情況
D.收款帳單和銷售報告