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最新試題

裝維人員暫時(shí)無法處理的工單,如開通待裝、退單等須主動(dòng)告知客戶。

題型:判斷題

翼運(yùn)維綜合查詢可以把電信手機(jī)號碼做為業(yè)務(wù)號來查詢用戶信息,查詢結(jié)果只有查看權(quán)限;

題型:判斷題

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題型:判斷題

裝移機(jī)工單派單到裝維人員后,裝維人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)使用1183112語音平臺聯(lián)系客戶,完成預(yù)約。()

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倒三角裝維支撐單由本地客調(diào)負(fù)責(zé)一點(diǎn)承接,協(xié)調(diào)處理,裝維人員可對處理部門進(jìn)行滿意度評價(jià);

題型:判斷題

裝維服務(wù)投訴次數(shù)主要包含:障礙超時(shí)催單、開通超時(shí)催單、重復(fù)申告、開通不滿意。

題型:判斷題

裝維人員對于正常業(yè)務(wù)流程無法解決或解決不力的問題,可以派發(fā)裝維倒三角支撐單進(jìn)行處理;

題型:判斷題

在客戶電腦安裝軟件之前,為提高安裝效率,可在用戶不在場的情況下,開機(jī)安裝軟件。

題型:判斷題

裝移修服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中,由主觀因素,導(dǎo)致違反服務(wù)規(guī)范和維護(hù)紀(jì)律,影響客戶感知的行為,即定性為觸碰“裝維紅線”

題型:判斷題