裝維人員在日常工作中，遇到疑難問題無法處理時，可以引導用戶向上級主管部門投訴；

裝維人員發(fā)起技術支撐單，等處理完需要評價歸檔。

在無工單的情況下，裝維人員也可以通過翼運維對寬帶帳號進行密碼重置。（）

在確保安全的情況，可以選擇用戶已有其他弱電線的管孔入戶，亦可采用空調(diào)孔洞入戶，使用時應注意采取保護措施；可使用熱水器和脫排油煙機排氣口入戶。（）

在發(fā)生重大自然災害等緊急情況下，經(jīng)國務院批準，國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以調(diào)用各種電信設施，確保重要通信暢通。（）

翼運維綜合查詢可以把電信手機號碼做為業(yè)務號來查詢用戶信息，查詢結果只有查看權限；

裝移修服務和網(wǎng)絡維護過程中，由主觀因素，導致違反服務規(guī)范和維護紀律，影響客戶感知的行為，即定性為觸碰“裝維紅線”

自承式入戶光纜經(jīng)過孔洞進入戶內(nèi)時，必須先將增強構件剪斷剝除，增強構件不得在戶內(nèi)孔洞口露出。（）

裝維人員在裝移修工單處理中遇到延伸服務工作內(nèi)容的，向客戶推薦延伸服務訂購，在客戶同意辦理寬帶延伸服務時，裝維人員必須使用即銷即裝系統(tǒng)受理，不得直接提供服務。

裝機更纖查詢必須輸入全部名稱才可以找到對應的OBD，不可以模糊查詢。（）