多項(xiàng)選擇題裝維人員在裝移修過程中,禁止的行為包括以下哪些()

A.私吞、倒賣終端設(shè)備及裝維材料
B.私自變賣、開通電信業(yè)務(wù)
C.在業(yè)務(wù)發(fā)展、簽轉(zhuǎn)中一拆一裝、先裝后轉(zhuǎn)等,騙取酬金
D.代理他網(wǎng)業(yè)務(wù)、代理他網(wǎng)裝維工作、向他網(wǎng)泄露客戶信息、變賣客戶業(yè)務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題裝維人員在進(jìn)行ITV安裝、障礙查修過程中,機(jī)頂盒障礙提示代碼10011,應(yīng)做如下正確操作進(jìn)行恢復(fù)()

A.檢查連接機(jī)頂盒的終端(貓或路由器)是否開電
B.檢查連接機(jī)頂盒和寬帶貓的網(wǎng)線兩端是否插緊(機(jī)頂盒連接燈亮綠燈表示連接正常)
C.如機(jī)頂盒連接燈不亮,更換機(jī)頂盒的網(wǎng)線重試
D.待機(jī)頂盒連接燈亮綠燈時(shí),關(guān)電重啟機(jī)頂盒嘗試

2.多項(xiàng)選擇題裝維人員上門服務(wù)需遵守“五個(gè)一”服務(wù)要求,包含()。

A.一張工號(hào)牌
B.一雙鞋套
C.一塊墊布
D.一張服務(wù)卡
E.一次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

3.多項(xiàng)選擇題裝維人員上門查障的同時(shí),需向用戶介紹自助排障功能有()

A.安徽電信為網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)址http://www.189ah.cn
B.掌上10000APP
C.安徽電信”微信公眾號(hào)
D.易信平臺(tái)

4.多項(xiàng)選擇題裝維人員日常工作中常用的手機(jī)軟件為下列哪幾項(xiàng)?()

A.翼運(yùn)維
B.天翼助手
C.微信
D.光貓裝維助手

5.多項(xiàng)選擇題用戶現(xiàn)有電信4K觀影需求,需具備哪些硬件條件()

A.電信4K機(jī)頂盒
B.電信100M寬帶
C.支持4K播放的電視機(jī)
D.高功率無(wú)線路由

最新試題

在確保安全的情況,可以選擇用戶已有其他弱電線的管孔入戶,亦可采用空調(diào)孔洞入戶,使用時(shí)應(yīng)注意采取保護(hù)措施;可使用熱水器和脫排油煙機(jī)排氣口入戶。()

題型:判斷題

翼運(yùn)維收到的障礙工單上會(huì)顯示用戶姓名、故障現(xiàn)象、資源信息、身份證號(hào)碼等

題型:判斷題

裝維人員通過翼運(yùn)維技術(shù)支撐模塊可以派發(fā)倒三角支撐單;

題型:判斷題

裝維人員嚴(yán)禁利用職務(wù)之便向他網(wǎng)泄露客戶信息;

題型:判斷題

翼運(yùn)維綜合查詢可以把電信手機(jī)號(hào)碼做為業(yè)務(wù)號(hào)來(lái)查詢用戶信息,查詢結(jié)果只有查看權(quán)限;

題型:判斷題

在客戶電腦安裝軟件之前,為提高安裝效率,可在用戶不在場(chǎng)的情況下,開機(jī)安裝軟件。

題型:判斷題

翼運(yùn)維里預(yù)約過的工單和沒預(yù)約的工單在顯示上沒有區(qū)別()

題型:判斷題

因特殊情況無(wú)法按預(yù)約時(shí)間上門裝移機(jī)的,必須提前與客戶聯(lián)系說明情況,并按照改約流程重新約定時(shí)間

題型:判斷題

裝移機(jī)工單派單到裝維人員后,裝維人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)使用1183112語(yǔ)音平臺(tái)聯(lián)系客戶,完成預(yù)約。()

題型:判斷題

在發(fā)生重大自然災(zāi)害等緊急情況下,經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以調(diào)用各種電信設(shè)施,確保重要通信暢通。()

題型:判斷題