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翼運(yùn)維收到不屬于裝維人員自己的工單,可以進(jìn)行跨組轉(zhuǎn)派到其他裝維人員。()
用戶(hù)要求變更上門(mén)時(shí)間,需要通過(guò)翼運(yùn)維的改約功能修改工單預(yù)約時(shí)間()
翼運(yùn)維寬帶質(zhì)量檢測(cè)目前只能通過(guò)寬帶賬號(hào)進(jìn)行查詢(xún);
自承式入戶(hù)光纜經(jīng)過(guò)孔洞進(jìn)入戶(hù)內(nèi)時(shí),必須先將增強(qiáng)構(gòu)件剪斷剝除,增強(qiáng)構(gòu)件不得在戶(hù)內(nèi)孔洞口露出。()
裝維人員上門(mén)服務(wù)穿便服時(shí)必須佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌,工號(hào)牌應(yīng)佩戴于胸前
在發(fā)生重大自然災(zāi)害等緊急情況下,經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)可以調(diào)用各種電信設(shè)施,確保重要通信暢通。()
裝維人員嚴(yán)禁利用職務(wù)之便向他網(wǎng)泄露客戶(hù)信息;
在共建共享FTTH機(jī)房配線架前工作時(shí),遇有不及高度時(shí),應(yīng)用梯子或凳子不可貪圖省事用跳躍方法或勉強(qiáng)用手攀住鐵架工作。
裝維服務(wù)投訴次數(shù)主要包含:障礙超時(shí)催單、開(kāi)通超時(shí)催單、重復(fù)申告、開(kāi)通不滿(mǎn)意。
因特殊情況無(wú)法按預(yù)約時(shí)間上門(mén)裝移機(jī)的,必須提前與客戶(hù)聯(lián)系說(shuō)明情況,并按照改約流程重新約定時(shí)間