A.郵件主題鮮明,標(biāo)題具有概括性,標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容;標(biāo)題不可為空白,也切忌使用含義不清的標(biāo)題。
B.一封郵件盡可能只針對一個主題。
C.可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符(如“!”等)來突出標(biāo)題,引起收件人注意,但應(yīng)適度,特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。
D.回復(fù)對方郵件時,可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題,避免出現(xiàn)一大串“答復(fù):答復(fù):……”。
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A.如果電梯門即將關(guān)閉,但還有人沒進(jìn)來,應(yīng)將開門按鈕按住,等后面的人進(jìn)來。
B.操作按鍵是晚輩或下屬的工作,同電梯中輩分最低的人應(yīng)承擔(dān)此項工作。
C.電梯位置。愈靠內(nèi)側(cè),是愈尊貴的位置,因此讓長輩或上級先進(jìn)電梯站在電梯內(nèi)側(cè)位置。
A.禁止在辦公場所內(nèi)吸煙;禁止在茶水間之外的辦公場所內(nèi)吃零食和用餐。
B.衛(wèi)生:墻面清潔,無蚊蠅、蛛網(wǎng)等污跡;地面清潔,無塵土、煙頭、果皮、紙屑,無衛(wèi)生死角;垃圾桶及時清理,無垃圾外溢。
C.辦公設(shè)施:櫥柜,物品擺放合理并保持整潔,櫥柜門保持關(guān)閉;架子,物品擺放合理并保持整潔,書報及時更新;電子設(shè)備,擺放合理并保持整潔,數(shù)據(jù)線整齊。
D.裝飾:宣傳欄、業(yè)績看板、書畫作品等裝飾物布置合理美觀,內(nèi)容及時更新綠化植物整潔、美觀、生長情況良好,數(shù)量適宜。
E.指示標(biāo)識:桌簽、崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標(biāo)識統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。
A.轉(zhuǎn)接他人的電話時,不要大聲呼叫,應(yīng)提示對方“請稍等”
B.他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時,應(yīng)及時替受話人員代接,答復(fù)對方暫時不能接聽,請對方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話,并回答對方“稍后回復(fù)您”。
C.如對方找的人不在,先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_(dá)給予幫助的意向,如“對不起,他不在,需要我?guī)兔幔?rdquo;,如對方拒絕,可以請對方留下名字及聯(lián)系電話或請對方稍后打來。
A.電話接通后,先自報家門:“您好,我是寧波銀行…部門/分行/支行”,并用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對方,然后表明致電來意。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰,長話短說,內(nèi)容表述要使對方清楚明了
B.講話要言簡意賅,先顧左右而言他,不要馬上切入主題。
C.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。
D.一般情況是由對方先掛線,如果是我們先掛線時,應(yīng)先用手輕按掛斷電話,然后放下話筒。
A.在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒,面帶微笑地說:“您好,寧波銀行…部門/分行/支行”。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長話短說,內(nèi)容表述要使對方清楚明了。
B.主動報出名字及問候。
C.不應(yīng)主動詢問對方需求。
D.一般情況是由對方先掛線,如果是我們先掛線時,應(yīng)先用手輕按掛斷電話,然后放下話筒,禮貌結(jié)束電話。
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單排扣西服分為一???、兩粒扣等。
坐電梯時要讓領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)先下。
就餐中,一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時,男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。
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