A.郵件主題鮮明，標題具有概括性，標題要能夠反映郵件的內(nèi)容；標題不可為空白，也切忌使用含義不清的標題。
B.一封郵件盡可能只針對一個主題。
C.可適當用使用大寫字母或特殊字符（如“!”等）來突出標題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。
D.回復對方郵件時，可以根據(jù)回復內(nèi)容需要更改標題，避免出現(xiàn)一大串“答復：答復：……”。

A.如果電梯門即將關(guān)閉，但還有人沒進來，應(yīng)將開門按鈕按住，等后面的人進來。
B.操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯中輩分最低的人應(yīng)承擔此項工作。
C.電梯位置。愈靠內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此讓長輩或上級先進電梯站在電梯內(nèi)側(cè)位置。

A.禁止在辦公場所內(nèi)吸煙；禁止在茶水間之外的辦公場所內(nèi)吃零食和用餐。
B.衛(wèi)生：墻面清潔，無蚊蠅、蛛網(wǎng)等污跡；地面清潔，無塵土、煙頭、果皮、紙屑，無衛(wèi)生死角；垃圾桶及時清理，無垃圾外溢。
C.辦公設(shè)施：櫥柜，物品擺放合理并保持整潔，櫥柜門保持關(guān)閉；架子，物品擺放合理并保持整潔，書報及時更新；電子設(shè)備，擺放合理并保持整潔，數(shù)據(jù)線整齊。
D.裝飾：宣傳欄、業(yè)績看板、書畫作品等裝飾物布置合理美觀，內(nèi)容及時更新綠化植物整潔、美觀、生長情況良好，數(shù)量適宜。
E.指示標識：桌簽、崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標識統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。

A.轉(zhuǎn)接他人的電話時，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對方“請稍等”
B.他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時，應(yīng)及時替受話人員代接，答復對方暫時不能接聽，請對方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對方“稍后回復您”。
C.如對方找的人不在，先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_給予幫助的意向，如“對不起，他不在，需要我?guī)兔幔?rdquo;，如對方拒絕，可以請對方留下名字及聯(lián)系電話或請對方稍后打來。

A.電話接通后，先自報家門：“您好，我是寧波銀行…部門/分行/支行”，并用標準的禮貌頭銜來稱呼對方，然后表明致電來意。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰，長話短說，內(nèi)容表述要使對方清楚明了
B.講話要言簡意賅，先顧左右而言他，不要馬上切入主題。
C.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。
D.一般情況是由對方先掛線，如果是我們先掛線時，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒。