A.工作溝通中,應遵循尊重領(lǐng)導、尊重同事和尊重下屬的原則。
B.提出批評和建議要選擇合理的方式和場合,避免言辭過于激烈,批評時要做到對事不對人。
C.學會換位思考,注重關(guān)心他人。
D.對于合理的批評和建議應合理接受,不合理的應當場反對,不用顧及他人感受。
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A.正式郵件的開頭要稱呼收件人。
B.恰當?shù)胤Q呼收件者,拿捏準確;若對方有職務,應按職務尊稱對方,若不清楚職務,則應按通常的“**先生”、“**小姐”稱呼,但要把性別先搞清楚。
C.郵件開頭結(jié)尾最好要有問候語,一般為“好”、“您好”、“上午好”、“下午好”等。
D.郵件正文要簡明扼要,行文通順,若具體內(nèi)容確實很多,正文應只作摘要介紹,然后單獨將內(nèi)容寫成文件作為附件進行詳細描述。
E.根據(jù)收件人與自己的熟悉程度、等級關(guān)系以及郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同,選擇恰當?shù)恼Z氣進行論述,以免引起對方不適和反感。
F.體現(xiàn)尊重的原則,在有事請求處理或幫助時,要使用“請”、“煩請”、“麻煩”、“謝謝”等詞匯。
A.郵件主題鮮明,標題具有概括性,標題要能夠反映郵件的內(nèi)容;標題不可為空白,也切忌使用含義不清的標題。
B.一封郵件盡可能只針對一個主題。
C.可適當用使用大寫字母或特殊字符(如“!”等)來突出標題,引起收件人注意,但應適度,特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。
D.回復對方郵件時,可以根據(jù)回復內(nèi)容需要更改標題,避免出現(xiàn)一大串“答復:答復:……”。
A.如果電梯門即將關(guān)閉,但還有人沒進來,應將開門按鈕按住,等后面的人進來。
B.操作按鍵是晚輩或下屬的工作,同電梯中輩分最低的人應承擔此項工作。
C.電梯位置。愈靠內(nèi)側(cè),是愈尊貴的位置,因此讓長輩或上級先進電梯站在電梯內(nèi)側(cè)位置。
A.禁止在辦公場所內(nèi)吸煙;禁止在茶水間之外的辦公場所內(nèi)吃零食和用餐。
B.衛(wèi)生:墻面清潔,無蚊蠅、蛛網(wǎng)等污跡;地面清潔,無塵土、煙頭、果皮、紙屑,無衛(wèi)生死角;垃圾桶及時清理,無垃圾外溢。
C.辦公設(shè)施:櫥柜,物品擺放合理并保持整潔,櫥柜門保持關(guān)閉;架子,物品擺放合理并保持整潔,書報及時更新;電子設(shè)備,擺放合理并保持整潔,數(shù)據(jù)線整齊。
D.裝飾:宣傳欄、業(yè)績看板、書畫作品等裝飾物布置合理美觀,內(nèi)容及時更新綠化植物整潔、美觀、生長情況良好,數(shù)量適宜。
E.指示標識:桌簽、崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標識統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。
A.轉(zhuǎn)接他人的電話時,不要大聲呼叫,應提示對方“請稍等”
B.他人正在處理事務不能接聽電話時,應及時替受話人員代接,答復對方暫時不能接聽,請對方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話,并回答對方“稍后回復您”。
C.如對方找的人不在,先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_給予幫助的意向,如“對不起,他不在,需要我?guī)兔幔?rdquo;,如對方拒絕,可以請對方留下名字及聯(lián)系電話或請對方稍后打來。
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商務交談應把握分寸,主要表現(xiàn)在()
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禮品的選擇是一門藝術(shù)。選擇禮品時,要看對象、看關(guān)系、看場合、看目的。禮品既要價格適當,又要符合受禮者的品味,還不能讓受禮者為難。
正確提出請求的正確的要點是()
商務活動中交換名片應注意()
正位坐姿適合觀看演出或聽領(lǐng)導發(fā)言。
在商務交往中,拒絕收禮一般是不允許的,最好時表示謝意并接受它。若因故拒絕,態(tài)度應委婉而堅決。
有效提問應用尊敬的語氣正面提問。
坐電梯時要讓領(lǐng)導先進先下。
使用手勢應注意的問題有()