多項(xiàng)選擇題下列對(duì)介紹禮儀表述正確的是()

A.進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境,針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過(guò)不同的方式向別人介紹、推銷(xiāo)自己。
B.通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長(zhǎng)輩;下級(jí)介紹給上級(jí);客人介紹給主人;熟悉的人介紹給不熟悉的人;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事、朋友。
C.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人,后介紹人數(shù)多的一方;被介紹的一方年長(zhǎng)或者地位、身份尊貴,則最后介紹。
D.當(dāng)介紹人作了介紹以后,被介紹的雙方就應(yīng)互相問(wèn)候:“你好。”如果在“你好”之后再重復(fù)一遍對(duì)方的姓名或稱(chēng)謂,則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長(zhǎng)者或有名望的人,重復(fù)對(duì)其帶有敬意的稱(chēng)謂無(wú)疑會(huì)使對(duì)方感到愉快。


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于有效溝通表述正確的是()

A.工作溝通中,應(yīng)遵循尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事和尊重下屬的原則。
B.提出批評(píng)和建議要選擇合理的方式和場(chǎng)合,避免言辭過(guò)于激烈,批評(píng)時(shí)要做到對(duì)事不對(duì)人。
C.學(xué)會(huì)換位思考,注重關(guān)心他人。
D.對(duì)于合理的批評(píng)和建議應(yīng)合理接受,不合理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)反對(duì),不用顧及他人感受。

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵件正文表述正確的是()

A.正式郵件的開(kāi)頭要稱(chēng)呼收件人。
B.恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼收件者,拿捏準(zhǔn)確;若對(duì)方有職務(wù),應(yīng)按職務(wù)尊稱(chēng)對(duì)方,若不清楚職務(wù),則應(yīng)按通常的“**先生”、“**小姐”稱(chēng)呼,但要把性別先搞清楚。
C.郵件開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ),一般為“好”、“您好”、“上午好”、“下午好”等。
D.郵件正文要簡(jiǎn)明扼要,行文通順,若具體內(nèi)容確實(shí)很多,正文應(yīng)只作摘要介紹,然后單獨(dú)將內(nèi)容寫(xiě)成文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。
E.根據(jù)收件人與自己的熟悉程度、等級(jí)關(guān)系以及郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外性質(zhì)的不同,選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣進(jìn)行論述,以免引起對(duì)方不適和反感。
F.體現(xiàn)尊重的原則,在有事請(qǐng)求處理或幫助時(shí),要使用“請(qǐng)”、“煩請(qǐng)”、“麻煩”、“謝謝”等詞匯。

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵件禮儀表述正確的是()

A.郵件主題鮮明,標(biāo)題具有概括性,標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容;標(biāo)題不可為空白,也切忌使用含義不清的標(biāo)題。
B.一封郵件盡可能只針對(duì)一個(gè)主題。
C.可適當(dāng)用使用大寫(xiě)字母或特殊字符(如“!”等)來(lái)突出標(biāo)題,引起收件人注意,但應(yīng)適度,特別是不要隨便就用“緊急”之類(lèi)的字眼。
D.回復(fù)對(duì)方郵件時(shí),可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題,避免出現(xiàn)一大串“答復(fù):答復(fù):……”。

4.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)進(jìn)入電梯禮儀表述正確的是()

A.如果電梯門(mén)即將關(guān)閉,但還有人沒(méi)進(jìn)來(lái),應(yīng)將開(kāi)門(mén)按鈕按住,等后面的人進(jìn)來(lái)。
B.操作按鍵是晚輩或下屬的工作,同電梯中輩分最低的人應(yīng)承擔(dān)此項(xiàng)工作。
C.電梯位置。愈靠?jī)?nèi)側(cè),是愈尊貴的位置,因此讓長(zhǎng)輩或上級(jí)先進(jìn)電梯站在電梯內(nèi)側(cè)位置。

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于辦公區(qū)域職場(chǎng)規(guī)范表述正確的是()

A.禁止在辦公場(chǎng)所內(nèi)吸煙;禁止在茶水間之外的辦公場(chǎng)所內(nèi)吃零食和用餐。
B.衛(wèi)生:墻面清潔,無(wú)蚊蠅、蛛網(wǎng)等污跡;地面清潔,無(wú)塵土、煙頭、果皮、紙屑,無(wú)衛(wèi)生死角;垃圾桶及時(shí)清理,無(wú)垃圾外溢。
C.辦公設(shè)施:櫥柜,物品擺放合理并保持整潔,櫥柜門(mén)保持關(guān)閉;架子,物品擺放合理并保持整潔,書(shū)報(bào)及時(shí)更新;電子設(shè)備,擺放合理并保持整潔,數(shù)據(jù)線整齊。
D.裝飾:宣傳欄、業(yè)績(jī)看板、書(shū)畫(huà)作品等裝飾物布置合理美觀,內(nèi)容及時(shí)更新綠化植物整潔、美觀、生長(zhǎng)情況良好,數(shù)量適宜。
E.指示標(biāo)識(shí):桌簽、崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。