A.1
B.2
C.3
D.0.5

A.握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。
B.握手時雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。
C.伸手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
D.握手時間一般在1至3秒為宜，握手力度越大越好。

A.進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級介紹給上級；客人介紹給主人；熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。
C.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人，后介紹人數(shù)多的一方；被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，則最后介紹。
D.當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問候：“你好。”如果在“你好”之后再重復(fù)一遍對方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對于長者或有名望的人，重復(fù)對其帶有敬意的稱謂無疑會使對方感到愉快。

A.工作溝通中，應(yīng)遵循尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事和尊重下屬的原則。
B.提出批評和建議要選擇合理的方式和場合，避免言辭過于激烈，批評時要做到對事不對人。
C.學(xué)會換位思考，注重關(guān)心他人。
D.對于合理的批評和建議應(yīng)合理接受，不合理的應(yīng)當(dāng)場反對，不用顧及他人感受。

A.正式郵件的開頭要稱呼收件人。
B.恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏準(zhǔn)確；若對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，若不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“**先生”、“**小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。
C.郵件開頭結(jié)尾最好要有問候語，一般為“好”、“您好”、“上午好”、“下午好”等。
D.郵件正文要簡明扼要，行文通順，若具體內(nèi)容確實很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨將內(nèi)容寫成文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。
E.根據(jù)收件人與自己的熟悉程度、等級關(guān)系以及郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述，以免引起對方不適和反感。
F.體現(xiàn)尊重的原則，在有事請求處理或幫助時，要使用“請”、“煩請”、“麻煩”、“謝謝”等詞匯。