以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

訓機師工作一定要不斷將AI技術(shù)落地應用覆蓋到公司全部業(yè)務場景。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）

平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

服務水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。

物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。

對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調(diào)研和溝通工作的。