多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶交流和互動(dòng)的方式有（）。
A.面對(duì)面會(huì)談
B.電話
C.電子郵件
D.Web
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行CRM的核心是以（）。
A.客戶為中心
B.服務(wù)為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心
2.單項(xiàng)選擇題第二代的呼叫中心通過(guò)打電話即可以查詢，也可以形成交易，從而在當(dāng)時(shí)為企業(yè)客戶服務(wù)做出了重大貢獻(xiàn)。這種說(shuō)法是（）。
A.正確的
B.錯(cuò)誤的
C.不能肯定
3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）是九階段實(shí)施方法中的最后一個(gè)階段。
A.切換階段
B.新系統(tǒng)支持階段
C.會(huì)議室導(dǎo)航階段
D.二次開(kāi)發(fā)階段
4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系發(fā)展的最高階段是（）。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
5.單項(xiàng)選擇題客戶資產(chǎn)的決定因素不包括（）。
A.價(jià)值資產(chǎn)
B.品牌資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.服務(wù)資產(chǎn)
最新試題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題