A.表達(dá)認(rèn)同心
B.再次確認(rèn)客戶的需求
C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)客戶的好處
D.確認(rèn)客戶是否接受

A.郵儲(chǔ)銀行綜述
B.各業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
C.個(gè)人、對(duì)公和信貸業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品開戶所需清單等
D.信用卡申請(qǐng)表

A.幫助客戶經(jīng)理免去搜集各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷材料的麻煩
B.可以幫助客戶經(jīng)理在營(yíng)銷時(shí)根據(jù)客戶需求著重介紹產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，增強(qiáng)說服力
C.方便客戶經(jīng)理在營(yíng)銷結(jié)束時(shí)留下相關(guān)信息，以便客戶進(jìn)一步了解或準(zhǔn)備開戶材料等
D.代替客戶信息表等相關(guān)工具

A.需要表達(dá)認(rèn)同心
B.要通過提問找到真正原因
C.需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)在其它方面可以滿足客戶的哪些需求，盡可能地淡化客戶這一需求的重要性
D.確認(rèn)客戶是否接受

A.了解客戶的基本信息
B.收集企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的信息
C.收集公司費(fèi)用支付和賬戶管理的信息
D.詢問客戶銀行信息和現(xiàn)有郵儲(chǔ)產(chǎn)品

A.獲得客戶的基本信息
B.詢問客戶的家庭成員情況信息
C.收集客戶現(xiàn)有的銀行信息
D.交叉銷售或外部銷售推薦的機(jī)會(huì)

A.客戶需求調(diào)查從與客戶建立親切感開始
B.在進(jìn)行需求調(diào)查之前，客戶經(jīng)理需要從對(duì)客戶有利的角度明確告知對(duì)方提問的目的和時(shí)間預(yù)期
C.在提問方式上，客戶經(jīng)理需要綜合運(yùn)用開放式問題和封閉式問題，盡量去猜測(cè)去提問客戶，少讓客戶自己說，以便從中抓住關(guān)鍵信息，找出客戶需求所在
D.在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，如果不可避免要詢問到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問題時(shí)，尤其要問道客戶的困境或?qū)擂尉硾r時(shí)，可以直接提問，但是聲音要輕點(diǎn)

A.內(nèi)容具體性
B.實(shí)效性
C.一致性
D.可行性

A.明確面談對(duì)象
B.收集客戶信息
C.確定面談目標(biāo)
D.制定面談議程

A.客戶經(jīng)理每天需要安排一定時(shí)間，根據(jù)《客戶意向表》通過電話約見客戶
B.對(duì)于電話約見，理財(cái)經(jīng)理需要做好充分的準(zhǔn)備，并根據(jù)情況靈活處理
C.在約見時(shí)間的安排上，客戶經(jīng)理需要識(shí)別意向客戶潛質(zhì)，優(yōu)先約見優(yōu)質(zhì)客戶，以便確保自己每天都能見到一定數(shù)量的意向客戶
D.與客戶當(dāng)面約見時(shí)，客戶經(jīng)理一定要提供名片，方便客戶主動(dòng)聯(lián)系