誰(shuí)負(fù)責(zé)確保服務(wù)請(qǐng)求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來(lái)確定明顯的趨勢(shì)？（）

下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個(gè)階段的原則？（）

哪種說(shuō)法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）