A.通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔
B.通過定立通用的可接受的服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)
C.通過在IT組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式
D.通過計(jì)劃、實(shí)施和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程
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A.變更，配置，發(fā)布和問題管理
B.僅配置，問題和發(fā)布管理
C.僅變更和發(fā)布管理
D.僅變更，發(fā)布，配置管理
E.僅問題和發(fā)布管理
A.服務(wù)級別管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.變更管理
D.可用性管理
A.客戶對IT的依賴已經(jīng)增長
B.現(xiàn)在的系統(tǒng)管理工具能提供更實(shí)時(shí)的性能管理信息
C.更多的IT系統(tǒng)外包
D.現(xiàn)在更多的服務(wù)提供商同他們的客戶簽署了服務(wù)級別協(xié)議
最新試題
服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）
服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）
哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）
面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）
下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）
客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）
對于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）
下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）
下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）