單項選擇題一位計算機操作人員注意到他的全部磁盤空間馬上就要用完了。這種情況必須報告給ITIL的哪個流程？（）
A.可用性管理
B.能力管理
C.變更管理
D.事故管理
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1.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)管理人員有過多的工作，沒有時間主動去管理網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)生大量工作的主要原因之一是用戶頻繁的直接與管理人員聯(lián)系。ITIL的哪個流程能改善這種情況？（）
A.變更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.問題管理
2.單項選擇題一位最終用戶的個人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問題，它在三個月前也崩潰過。用戶向服務(wù)臺報告了這個情況。請問這里發(fā)生了什么？（）
A.一個事故
B.一個知名錯誤
C.一個問題
D.一個變更請求
5.單項選擇題下列哪項不是IT財務(wù)管理的概念？（）
A.話費
B.開發(fā)票
C.差異收費
D.服務(wù)回顧
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ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）
題型：單項選擇題
哪個進程是負責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達到目標(biāo)？（）
題型：單項選擇題
哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分？（）
題型：單項選擇題
以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）
題型：單項選擇題
哪項進程會進行風(fēng)險分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）
題型：單項選擇題
以下哪一項包含了為實施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）
題型：單項選擇題
哪項進程對數(shù)據(jù)的可用性，機密性和完整性負責(zé)？（）
題型：單項選擇題
下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）
題型：單項選擇題
哪項進程負責(zé)確保實施適當(dāng)?shù)臏y試？（）
題型：單項選擇題
服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）
題型：單項選擇題