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A.話費(fèi)
B.開發(fā)票
C.差異收費(fèi)
D.服務(wù)回顧
A.硬件
B.文檔
C.職員
D.軟件
E.網(wǎng)絡(luò)組件
A.變更管理
B.配置管理
C.問題管理
D.發(fā)布管理
A.如果是緊急變更，變更請求一經(jīng)分類就開始
B.變更有撤銷計(jì)劃就馬上開始
C.影響度分析經(jīng)過變更顧問委員會(huì)討論就馬上開始
D.變更請求被正式授權(quán)就馬上開始
A.配置管理與變更管理之間沒有依賴關(guān)系
B.如果變更管理不和配置管理共同實(shí)施，會(huì)收效甚微
C.變更管理的實(shí)施不能離開配置管理
D.變更管理和配置管理必須同時(shí)實(shí)施
最新試題
下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）
哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）
哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）
服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）
以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）
哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）
以下哪一項(xiàng)包含了為實(shí)施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）
面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）
下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）