單項選擇題網(wǎng)絡管理人員有過多的工作，沒有時間主動去管理網(wǎng)絡。產(chǎn)生大量工作的主要原因之一是用戶頻繁的直接與管理人員聯(lián)系。ITIL的哪個流程能改善這種情況？（）
A.變更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.問題管理
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1.單項選擇題一位最終用戶的個人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問題，它在三個月前也崩潰過。用戶向服務臺報告了這個情況。請問這里發(fā)生了什么？（）
A.一個事故
B.一個知名錯誤
C.一個問題
D.一個變更請求
4.單項選擇題下列哪項不是IT財務管理的概念？（）
A.話費
B.開發(fā)票
C.差異收費
D.服務回顧
5.多項選擇題下列哪項可作為配置項？（）
A.硬件
B.文檔
C.職員
D.軟件
E.網(wǎng)絡組件
最新試題
哪項進程會被用來比較新服務和被取代的舊服務的價值？（）
題型：單項選擇題
下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）
題型：單項選擇題
哪項進程對數(shù)據(jù)的可用性，機密性和完整性負責？（）
題型：單項選擇題
考慮創(chuàng)造價值因素是服務生命周期哪個階段的原則？（）
題型：單項選擇題
了解用測量什么，為什么測量之，是的服務生命周期哪一部分的關鍵？（）
題型：單項選擇題
以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）
題型：單項選擇題
事故解決目標應被記錄在哪？（）
題型：單項選擇題
下列哪一項是服務目錄管理的目標？（）
題型：單項選擇題
以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）
題型：單項選擇題
哪項進程負責確保實施適當?shù)臏y試？（）
題型：單項選擇題