單項選擇題一位最終用戶的個人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問題，它在三個月前也崩潰過。用戶向服務臺報告了這個情況。請問這里發(fā)生了什么？（）
A.一個事故
B.一個知名錯誤
C.一個問題
D.一個變更請求
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3.單項選擇題下列哪項不是IT財務管理的概念？（）
A.話費
B.開發(fā)票
C.差異收費
D.服務回顧
4.多項選擇題下列哪項可作為配置項？（）
A.硬件
B.文檔
C.職員
D.軟件
E.網絡組件
5.單項選擇題安裝一臺新的聯(lián)網的電腦，用來替換一臺現(xiàn)有的個人電腦。那臺老的電腦被用作本地網絡的打印服務器。哪項流程負責將這項更改記錄進配置管理數據庫？（）
A.變更管理
B.配置管理
C.問題管理
D.發(fā)布管理
最新試題
對于服務設計，什么是移交給服務轉型的關鍵輸出？（）
題型：單項選擇題
以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）
題型：單項選擇題
了解用測量什么，為什么測量之，是的服務生命周期哪一部分的關鍵？（）
題型：單項選擇題
哪個進程是負責與客戶討論和報告，服務是否已達到目標？（）
題型：單項選擇題
客戶感知和業(yè)務成果有助于確定什么？（）
題型：單項選擇題
服務者應始終提供給客戶的是什么？（）
題型：單項選擇題
下列哪一項是服務目錄管理的目標？（）
題型：單項選擇題
可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性？（）
題型：單項選擇題
事故解決目標應被記錄在哪？（）
題型：單項選擇題
哪種服務不直接面向業(yè)務，但要求服務提供者必須提供面向用戶的服務（）
題型：單項選擇題