單項選擇題哪個流程負責與客戶討論是否服務(wù)滿足了他們的目標的報告：（）

A.持續(xù)服務(wù)改進
B.業(yè)務(wù)關(guān)系管理
C.服務(wù)級別管理
D.可用性管理


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1.單項選擇題服務(wù)始終交付給客戶的應(yīng)該是什么？（）

A.應(yīng)用
B.基礎(chǔ)架構(gòu)
C.價值
D.資源

2.單項選擇題哪個服務(wù)設(shè)計的流程最多地利用了需求管理所提供的數(shù)據(jù)：（）

A.服務(wù)目錄管理
B.服務(wù)級別管理
C.IT服務(wù)持續(xù)性管理
D.容量管理

3.單項選擇題下列哪一項不是問題管理的目標：（）

A.減輕不可預(yù)防故障的影響
B.防止問題及導(dǎo)致的故障的發(fā)生
C.消除重復(fù)發(fā)生的故障
D.盡可能快地恢復(fù)正常服務(wù)運營

4.單項選擇題下列哪一項可以幫助確定問題的影響等級？（）

A.最終介質(zhì)庫（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標準操作程序（SOP）

5.單項選擇題下列哪項要考慮公正和透明：（）

A.容量管理
B.治理
C.服務(wù)設(shè)計
D.服務(wù)級別管理